1. Alcance de la garantía
En Bruno & Co garantizamos que nuestros productos cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad previstas por la legislación colombiana. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, un error en la personalización atribuible a Bruno & Co, o no cumple con dichas condiciones, tienes derecho a solicitar la efectividad de la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
2. Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación del producto.
- Errores en la personalización que sean responsabilidad de Bruno & Co (por ejemplo, si el grabado no corresponde a la información que confirmaste en tu pedido).
- Cualquier condición que afecte la calidad, idoneidad o seguridad del producto.
3. Qué no cubre la garantía
Por tratarse de productos personalizados y elaborados según las especificaciones de cada cliente, y de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre:
- Errores en la información suministrada por el cliente al momento de realizar el pedido.
- Cambios de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.
- Preferencias de tamaño, color, diseño o estilo manifestadas después de que el producto haya sido personalizado.
4. Cómo solicitar la garantía
Para iniciar tu solicitud, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona:
- Número del pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto, cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.
5. Soluciones disponibles
Una vez recibida y evaluada tu solicitud conforme a la Ley 1480 de 2011, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto, cuando sea posible.
- Reemplazo del producto sin costo para ti.
- Devolución del dinero, cuando legalmente proceda.
- Otra solución acordada contigo, conforme a la legislación vigente.
El término para atender tu solicitud será el establecido por la legislación colombiana.
6. Daños ocasionados durante el transporte
Si tu producto presenta daños ocurridos durante el envío, te recomendamos informarnos tan pronto como sea posible después de recibir tu pedido, para facilitar la verificación con la empresa transportadora y brindarte una solución oportuna.
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas con la garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: hola@brunocopets.com
- Teléfono: +57 314 6881664
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia