Política de privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Bruno & Co es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales de atención al cliente, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1081 de 2015, el Decreto 255 de 2022 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Información de contacto:

Nombre o razón social: Bruno & Co

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico: gerencia@brunocopets.com

Teléfono: +57 314 6881664

Área responsable de protección de datos personales: Servicio al Cliente

Aceptación de la política

Al utilizar este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o suministrar información personal por cualquier medio, el titular manifiesta que ha leído esta Política de Privacidad y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, salvo las excepciones previstas por la ley.

Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Nombre y apellidos.

Documento de identificación cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

Dirección de facturación y de envío.

Ciudad y país.

Número telefónico.

Dirección de correo electrónico.

Información necesaria para personalizar nuestros productos, incluyendo el nombre de la mascota y la información que el cliente decida grabar en la placa de identificación.

Información relacionada con pagos, procesada mediante plataformas autorizadas.

Información del dispositivo, dirección IP, navegador, cookies y demás datos técnicos.

Información sobre la utilización del sitio web.

Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención al cliente.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Procesar pedidos y gestionar pagos.

Fabricar y personalizar los productos solicitados.

Realizar envíos y hacer seguimiento a las entregas.

Gestionar garantías, devoluciones y reclamaciones.

Brindar atención al cliente.

Crear y administrar cuentas de usuario.

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.

Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio web.

Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

Enviar información relacionada con pedidos.

Enviar promociones, novedades y campañas comerciales únicamente cuando exista autorización del titular.

Fuentes de información

La información podrá obtenerse directamente del titular, mediante el uso del sitio web, por medio de cookies y tecnologías similares, a través de proveedores autorizados o mediante terceros cuando la ley lo permita.

Autorización para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante cualquier mecanismo que permita su posterior consulta.

Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular podrá:

Conocer los datos personales que sean objeto de tratamiento.

Actualizar sus datos.

Rectificar información inexacta o incompleta.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Ser informado sobre el uso realizado de sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha incumplido la normativa sobre protección de datos personales.

Revocar la autorización cuando sea procedente.

Solicitar la supresión de sus datos personales en los casos establecidos por la ley.

Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Procedimiento para consultas

Las consultas relacionadas con datos personales podrán presentarse a través del correo electrónico ventas@brunocopets.com.

Serán atendidas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar cinco días hábiles adicionales.

Procedimiento para reclamos

El titular podrá presentar reclamos cuando considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida o cuando advierta un presunto incumplimiento de la normativa.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar ocho días hábiles adicionales.

Compartición de la información

Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario con proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, empresas transportadoras, proveedores logísticos, Shopify y autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Cada tercero será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos suscritos con Bruno & Co.

Transferencias internacionales

Al utilizar este sitio web, el titular reconoce que algunos datos podrán ser tratados o almacenados fuera de Colombia por Shopify o por proveedores tecnológicos internacionales.

Bruno & Co adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizacionales necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de seguridad puede garantizar protección absoluta.

Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de menores, dicho tratamiento respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme a la legislación colombiana.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, contractuales, fiscales y contables y ejercer la defensa de los derechos de Bruno & Co.

Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista obligación legal para conservar la información, los datos serán eliminados o anonimizados.

Uso de cookies

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El usuario puede administrar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador.

Cambios en la política

Bruno & Co podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios o comerciales.

La versión vigente permanecerá publicada en este sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Autoridad competente

La autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o para ejercer cualquiera de los derechos del titular, puede comunicarse con:

Correo electrónico: ventas@brunocopets.com