Política de Devoluciones, Garantías y Cancelaciones

Devoluciones

Nuestros Pet ID Tags son productos elaborados y personalizados de acuerdo con las especificaciones suministradas por cada cliente.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En consecuencia, no aceptamos devoluciones o cambios cuando la solicitud se origine por:

Error en la información suministrada por el cliente al momento de realizar el pedido.

Cambio de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.

Preferencias de tamaño, color, diseño o estilo después de que el producto haya sido personalizado.

Esta limitación no afecta los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Productos con defectos o errores

Si el producto presenta un defecto de fabricación, un error en la personalización atribuible a Bruno & Co o no cumple con las condiciones de calidad e idoneidad previstas por la ley, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía legal.

Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

Número del pedido.

Descripción del inconveniente.

Fotografías claras del producto cuando sean necesarias para evaluar la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada conforme a la Ley 1480 de 2011 y, cuando corresponda, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

La reparación del producto, cuando sea posible.

El reemplazo del producto sin costo para el consumidor.

La devolución del dinero cuando legalmente proceda.

Otra solución acordada con el consumidor conforme a la legislación vigente.

El término para atender la solicitud de garantía será el establecido por la legislación colombiana.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, recomendamos informar la novedad tan pronto como sea posible después de recibir el pedido para facilitar la verificación con la empresa transportadora y brindar una solución oportuna.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin costo mientras no haya iniciado el proceso de producción del producto personalizado.

Una vez iniciada la fabricación, no será posible cancelar el pedido debido a la naturaleza personalizada del producto.

Cuando la cancelación sea solicitada antes del inicio de la producción y el pago ya haya sido realizado, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo acordado con el consumidor, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o cancelaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@brunocopets.com

Teléfono: +57 314 6881664

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia